美容室Respia(レスピア)様
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LINEから店販商品の購入をできるようにしたことで、購入率5%から売上が一気に増加! |
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店舗顧客を積み上げ型の通販購入顧客の獲得と位置づけ、店舗キャパ以上の売上を上げる仕組みをLINEで構築 |
東京都内某人気美容室様
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月間ベースでLINE登録者数の増加割合が約2倍に。 |
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定期的に配信するようにしたことで、ブロック率が12%→5%に減少。 |
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通販シナリオのタップ率は52.8%を記録。他店舗平均の2倍以上! |
※お客様の事例であり、成果を保証するものではありません。
なぜなら、LINE公式アカウントには、美容室運営に役立つ機能やサービスが豊富だから。
など、美容室運営にとってメリットが高い機能が搭載。
だから、すでに多くの美容室がLINE公式アカウントを導入しています。
だけど、 「なんとなくLINEが良さそうだからと導入してみたものの、うまく使いこなせていない...」 という店舗さんが多いのも実情です。
個別チャットでの予約受付の場合、夜間や施術中で即時対応できず何度もメッセージのやり取りが必要になったり、個別でやり取りをしている間に他の予約が入ってしまって、再度の予約調整が必要になるなど、何かと手間がかかります。
また予約日の前には、来店日のお知らせのリマインダ配信などの業務も発生します。
通常のLINEには顧客管理機能がないので、例えば、トリートメントをされたリピーター様にのみ配信するといった細かい設定配信ができません。
だから、一斉配信すると、興味がない方にもメッセージが届いてしまい、ブロック率が高くなり無駄な配信コストがかかってしまうことがあります。
なんとなく売上アップが期待できそうだからとLINEを導入してみたものの、効果的な配信内容や配信タイミング、リッチメニューの運用法など、売上アップのための具体的な施策がわからない。
ただ導入しただけになっていることがあります。
このような美容室でのLINE運用における問題点を改善して、LINE内に「業務効率化と売上アップの仕組み」を作ってしまうのが、弊社が提案する美容室LINEの仕組み化です。
LINE公式アカウントと、その機能を拡張するシステムとを連携することで、予約管理の自動化、詳細な顧客管理、顧客分析などもLINEで可能に。
マーケティングに精髄した担当者が、入念なヒアリングやリサーチの元、LINE内に「業務効率化と売上を最大化させる仕組み」をオーダーメイドで構築します。
①自動化
②見える化
③一元化
④売上最大化
よくある美容室の運営
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REXLIの 美容室LINEの仕組み化 |
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| LINEでの予約受付 |
個別メッセージのやり取り。 接客中ですぐに返信できないことも。 |
LINEが自動で、予約受付と返信対応までしてくれるから業務効率アップ。
自動化
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来店経路や、 担当者別の来店者数、 来店時間などのデータ分析 |
いろんな来店経路があるため 把握できていない。 |
全てのお客様のデータ分析をLINEのシステム上でできるように構築することで事業
課題が丸わかりに。
見える化
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| お客様の情報管理 | 紙や端末でお客様アンケートを実施。 |
顧客情報の一元管理が可能に。セグメント配信の活用で配信コストも削減。
一元化
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| 施術以外の商品販売 | 店販のみ |
LINE内にオンラインショップの構築&販売 の自動化で客単価アップ。
売上
最大化 |
デザインや配信メッセージなどもお店のコンセプトに沿ってオーダーメイドで構築していくから、お店の価値を高め、お客様をあなたのお店のファンに!
よくある質問に対する答えを自動応答するように仕組み化していくから、24時間365日スピード感のあるコミュニケーションが可能に。個別に返信する手間を省けます。
LINE内でメニューや担当者を選択しての予約できるように仕組み化していくから、他の予約システムと連携する必要はありません。
予約完了メッセージの送信やリマインダ配信、日程変更なども自動送信で完了するから、手動で何度もやりとりする手間が省けます。
顧客情報をLINEのシステムで管理することができるようになるから、「メンテナンス時期に合わせて来店促進配信」「ユーザーに合わせたお得情報やクーポンの配信」「担当スタイリストの空き情報配信」など、リピートにつながりやすい案内を自動送信するように仕組み化していきます。
初回来店時のアンケートをLINEに設定することで、LINEお友だち登録100%に。
さらに、顧客リストとして情報を蓄積できるから、「サンキューメッセージ」、「お誕生日クーポン」など、リピートにつながりやすい配信の自動化が可能になりま す。
お客様アンケートなどの回答を元に自動でグルーピングされるように仕組み化していくから、特定のお客様に絞って、ピンポイントで配信できるようになります。
ブロック率や配信コストの低下につながり、1配信あたりの費用対効果もアップします。
トーク画面下に表示されるリッチメニューをお客様の興味関心に応じて表示されるように仕組み化。
LINEがお客様ごとにカスタマイズされた、あなたのお店の公式HPのような機能を果たします。
LINEでポイントを貯められるように仕組み化することで、お客様は物理的にカードを持つ必要がなくなり、スマホで簡単に確認ができます。
また、お客様のポイント状況に合わせてメッセージを配信できるから、再来店を促すことができます。
LINE上に通販ショップを作り、お客様がお店で購入されたトリートメントなどの消耗品がなくなりそうな時期にあわせて、お知らせが届くように仕組み化。
ベストなタイミングで商品を案内することができ、販売機会の損失を防げ客単価もアップします。
お客様は好きな時に商品を手軽に買えるようになり、店舗側は店のキャパ以上に在庫を抱えられるから売上が一機に加速。
新商品の販売開始をメッセージでお知らせしたり、あまり認知されていないお得な既存サービスの情報を配信したりと販売機会を拡大できます。
例えば、「担当者別の60日以内リピート率」「曜日・時間帯ごとの来店客人数」「担当者別の指名数」など、事業改善に必要なデータを視覚化できるように仕組み化。
データに基づいた改善ができるようになるから、売上アップに効果的です。
実はLINEはスタッフ採用にもとても効果的です。
お店の魅力をLINEで配信し、店舗見学に誘導してから面談することで、ミスマッチを防ぎ、早期退職の防止につながります。
登録用のURLをお客様用とスタッフ募集用で分けることができるから、登録者の状況に応じた配信も可能に。
お客様とスタッフ募集者を1つのLINEで管理できます。
美容室の採用でLINEを活用した実例
有効友だち数の約10人に1人を採用まで導きました。また、約5人に1人がサロン見学に来ていて反応率も上昇しました!
※お客様の事例であり、成果を保証するものではありません。
弊社では、田村淳さん、箕輪厚介さん、春木開さん、西野亮廣さん、やまもとりゅうけんさんなどの芸能人の方々や、中小企業、個人事業主などの、PRや商品の販売を幅広く支援させていただいています。
数多くのLINEの仕組化を構築する中で、うまくいったパターン、うまくいかなかったパターンを蓄積しデータ分析を行うことで、常にアップデートを繰り返しています。
REXLIでは、LINEマーケティングに精通した400名を超えるLINE構築者の中でも、 特に経験豊富で秀でたプレイヤーのみを厳選してアサインしています。
LINEマーケティングで
支援させていただいた
弊社クライアント様の事例
オンラインスクール
web広告からのroas400-1000%越えの案件は10件以上あり
物販コミュニティ
50万円高額商品の成約率3.9％超え
英会話スクール
売上1000万→倍の2000万に！
飲食店
チラシの広告費用対効果が1000%に
クリーニング屋
宣伝・広告費50万円コストカット
飲食店
クーポン使用率3%→13%比例して売上UP
サロン
リピート率2.3%→19.2%へ改善
キッチンカー
登録者の30%が店舗来店予約し100%来店
バーの経営
LINEのプッシュ配信で売上2倍に！
パーソナルジム
新店舗オープンで売上3000万達成(ほとんどが年間会員での契約)
プロテイン通販をアップセルに！
無人のジムがLINEだけで運営完結！
キャンプ用品店
商品販売10分で4000万円の売上
など
REXLIでは「顧客・競合・商品の特徴や強み」を徹底的に掘り下げることで、売れるシナリオをつくるためのリサーチや、受講者のやる気を引き出す機能や仕掛けを取り組むことで、スキルがしっかり身に着き、満足度が高くなる仕組みを構築します。
その結果、リピートやバックエンド商品の販売につながります。
また、マーケティングにおいて大切な「商品販売導線設計」も実施ご提案いたします。
顧客の購買意欲を高めるために、コピーライティングや「頭を使わずともスッと内容が入ってくる」デザイン制作でわかりやすく価値を高め興味関心を引き出します。
はい、可能です。
この美容室LINEの仕組み化は弊社が代行して導入作業を行いますが、その後の運営はお客様にてしていただく必要があります。
そのため、どんな方でもできるようにプログラミングは不要で、設定を行えるシステムになっています。また構築が完了したあとは、使い方の指導やサポートも行わせていただきます。
もちろん、LINEの導入・構築から承ります。 LINEマーケティングに精通した精鋭メンバーにてご提案から構築まで行います。
美容室LINEの仕組み化のコンテンツの量にもよりますが、1.5ヵ月～2か月程度で運用ができるよう構築いたします。